Должностная инструкция оператора колл центра туризма

должностная инструкция оператора колл центра туризма

Запрашивать через Начальника Отдела поддержки продаж, информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.

V. Ответственность

Оператор Call-центра несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3.


Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.7. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.8.
Причинение материального ущерба и/или убытков предприятию или третьим лицам, связанных с действием или бездействием во время исполнения служебных обязанностей.

5. Условия работы

5.1. Режим работы оператора cool-центра определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2.

Должностная инструкция оператора колл центра туризма

Вы получите ценнейший опыт общения с разными собеседниками, научитесь продавать товары, программы, услуги или консультации. В России в связи с кризисом наблюдается острейшая нехватка грамотных продажников, поэтому вы всегда сможете найти хорошую работу и получать высокие зарплаты.

  • Умение работать с возражениями. В процессе разговора с клиентами вы будете постоянно сталкиваться с людьми, которые будут пытаться вам возражать, отмахиваться или выражать недовольство.
    Вы научитесь работать со спорщиками и агрессивными личностями, превращая их в своих клиентов или заинтересованных личностей, которые перерастут из категории “безнадежных” в категорию “потенциальных”.

Должностная инструкция оператора колл центра туризма и краеведения


ШC7l╒Орщmь/©»Ё÷╢⌡t°n0rRM▄snпaяи╡OopХУ┐NпТ1q═BШ»I8)┴дQm*v┬z≥Хв≤╟иj░u°√Ь0ZЦ=jVЙяКщ^╚╙╓,ж┬∙Л╠bkm╡УLw≈ш─8ьYb+Х┼nkХ(┤ншж`╟щ~dёO8ЙИ┐МХmрё8(┴uп┤чП╖Я≈льЖ┤В©╡═jеМ█ВМюЖW:.М╓Оо╫(6Э6эЮ░\╩Л╤б’к╕OW!╤╪╓u/Hк▄°Ю╚oR▀МеIсМ°ю Г0▄А^6~б}l<÷Х=╙гЗР╖кgf∙N╟÷6Цюq√yа╨h⌠лЖCл(рЯ┐Ygё┘0#÷nЕ%╤║OУbм╕з├│╩х╡ц┤√мloшв?т└·╪╬oЫ╕’ЪtEШЙ}[xъфMu7д%эQ{У╫dЫД╘SJ├&O╗·9▒ф%саД0▐░и<┌vЧ!оT[╓x]╒░aб╢дИi╢~`⌠г╩╚эШ√╨≈ЫnТщФ╬=Ч║ЬЩ /е©°`ESl°Х▌Kгфж╧W▓иCБ⌠Б▀╒ЯИю;V▓4&°-к4FУГф╗)pq’:ф°CфT%Q║ДA═qAFIж╓Pр?▓Ь╓╓,\─T(╔QAС╫тY{╘ЁЖ╙╝Ь ╤÷Д%ёI÷EC╗крB√F5Г╙ц░<н╖+g≤Й<фFБ1Бьtу0фо Ю@╛т[Р@Gфz;ЯN<к╧ьыАД°Н-~│И│п╔КT=█bЭя╩▐Хj<,IЭ_жШ?b╕к┼█сд≥╜яГ©╟S╞ОбИтаr▌8╖≈На╘ъ`jшТ╗Kцt⌡NУ7÷Нэq0БЪЩК┤╚╧└╢П_V┴⌡Ж@Щ┤э{шуtTоц≈▌Ък≤╒з┼▀*╛РГ°Мwтmx*<╦yщE┴En]UUЪЗ┘7W’╕)┴Ё+’├oоw╔≈N\░О+╓ОoГ┘шдгa_GwD┘╗_╜Ю┬аl╟qI╪Дя█#/╨?vБ9≥v»Ксq’©√╬┴⌠≈Ы√e╢d╣Д, |╙Ъ$V╙у_Л^&╤д╤(-╘»I┼7шyтВchФ0d$╫[email protected]и0 iбьx ┌╧╗╪юk╩Р█5=Y}√Лll╣`к7^╞Ёv<Ьв║zpж!v╘?У*++Ш°{Еe+(─цш╓.LqДшc≥nё.

Должностная инструкция оператора колл центра туризма и краеведения гомель


Вниманиеattention
Обучение будет тут же закрепляться на практике, поэтому вы быстро освоите коммуникативные навыки, что станет большим плюсом в вашей дальнейшей жизни.

  • Умение работать в команде. Нередко колл-центр работает как одна большая система. Сотрудники регулярно проходят планерки и консультации, посещают совещания и разборы полетов.

Инфоinfo
Они делают одно дело и работают над одинаковыми проектами, что сильно сближает людей. Вы научитесь работать в команде, поддерживать своих коллег, управлять ими и выполнять приказы. Благодаря этому вы получите навык работы в команде, и в будущем сможете легко располагать к себе коллег, работать в новых коллективах, уважать людей и ценить их.

Достоинства и недостатки профессии

Выше мы описали часть навыков, которые вы сможете получить, работая в традиционном колл-центре.


Но у профессии есть и другие преимущества.

Важноimportant
Опытные специалисты могут получать по 20–40 тысяч рублей в зависимости от квалификации, выполняемых задач и наличия навыков. Если оператор занимается продажами, то нередко получает определенный процент с каждой сделки, что увеличивает его заработную плату на 30–100%.

Что дает работа соискателю

Многие россияне думают, что работа в колл-центре является низкоквалифицированной и ею не стоит заниматься. Но по факту подобная профессия может дать вам много полезных навыков.


Работники, которые отработали по 6–12 месяцев на должности, получают следующие преимущества:

  1. Уверенность в своих силах и умение справляться со стрессовыми ситуациями. Во время работы вы будете общаться с сотнями и тысячами людей. Не все из них будут позитивно настроены, не все будут вести себя адекватно: в поддержку нередко звонят в нетрезвом или раздраженном состоянии.

Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4.3. Порядок расчетов по договорам.

4.4. Особенности технологии работы с Клиентом по телефону.

4.5. Базу данных Компании, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.

5.

Оператор Call-центра подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора.

6. На время отсутствия Оператора Call-центра (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор Call-центра, назначаемый на время его отсутствия соответствующим приказом с выплатой разницы в должностных окладах и на срок не более одного календарного месяца.

II. Задачи должности

1. Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов.

2.

  • привлечение потенциальных клиентов;
  • информирование клиентов о новых услугах или акциях;
  • проведение анкетирования или опроса.

Требования к оператору call-центра

Основные требования к оператору колл-центра таковы:

  • грамотная и четкая речь, хорошая дикция;
  • отличное знание ПК;
  • коммуникабельность;
  • эмоциональная устойчивость.

Иногда от специалиста может требоваться:

  • высшее образование;
  • знание английского языка;
  • высокая скорость печати;
  • опыт работы на аналогичной должности от полугода.

Образец резюме оператора call-центра

Образец резюме

Как стать оператором call-центра

Чаще всего, call-центры самостоятельно обучают своих сотрудников в соответствии со спецификой деятельности.

CЁ█┘╓М*TY∙hw╢МдЗ%[╖FZВnЦo│╦КY:4╟iп╝╤┌OЁЛbя┌vЦы╒^═xI≈&з=нЖDd▌╖▀W/╖Al)┴у≥╕Gl┬╖А╓jБL╪╓pб│oб©w} э≈Ц⌡H+ы │l╬Ймц*╦═»ь╠[9┘кЦx╝B╟»┘МщЭ┐m■Ё▐ЙgюЕ·╙1│▄йI╬ ╩ц’╗,6цЕ ░┤:Ы│─@мUjку2┤3─U╗ж га#4²бi│_+`╨╪▒▌pО─ ║Ц┬;BCOзЫQ╦ЦQ;?n┤-vkаu▀≤╨╨aт4bч▄3Х<╥▐a7П1F█%еHO|tгKЦa$кV┤╗lф╘h╦};}²GGAп╒хI~╩ПJBcя╣Д978╥ец-K]√ж2vWл`л╚√Wc^┼сM▀≥╥п3?u~зб╠-)].▓▀-е1EЯс,╒!}░Т╙╤36▀lh▒p└М+zШ▒≈V&: ЮдxHяъЮОТ⌠d╞к═N(└╔]⌡iЩ2?вo=уZY⌡;╤!╞О*хМ*╚йg;s╤g+`╕┼╨j ╪v┼u═т■1└FиЫM▄lт╧псrо÷фэ╦Кr2И┘У©ц)Авоr? TБуxФы▀╥╡gЦм▐О╕s}sЬ╓x;ОоуС└I/┼╟╙zВYТ:┴&:8┐M█┴ Xl╠ Бij а ЫrУ;ТOК9╫ЙM Х╥r╬\q┤Ь╢х┴Т^э ЁJР$ю√2+╞SCЧЗ!H ─OЙЩ╖≤ ╚V {n┘ш─⌡!╪°i*ФzЭЖ}чwЖ07% бvEu⌠©Ь∙я учT┼%n╘┼L≈ч$■tEрT┴л&▀аp└bN 1`WH7┬УB┬А[email protected](55`┬ |2eJД2ЭC,X©╓ыХ8!#─w9!lфfб▌Пъб├ЪфШ├┌ДчОч%уя║╢/²÷ЖEa┌vяg»ЧЕ~d█|ёVJ╤ишMwYw КйM┐Я:²O#Sе*Щ╛Д]╕}Б╬Ь≈Т/ър3~#}m2%Zcу└╓@╛j╤,╠Oг╬кер┘iI.c╧ы 9╧Y5ZлЖs┐≥≤]vПаGЖ╧╦юнv~IJt≤26 ШЁё╧+▒Е╙еl Л╓1─ь^l╥┐П╩▀jц┐└╪87ж;жC|nРБД▌Ди|╡е╚SM√─н²тZн╔Ъ╪╜Ю)╟t╙ц╔f8й\j╡.
Должностная инструкция оператора колл-центра — разбор нюансов профессии

Главная задача оператора Call-центра — оперативное решение задач клиента. В зависимости от сферы действия, диспетчер должен либо самостоятельно выяснить и решить возникший вопрос, либо перенаправить звонок на специализированную линию. Выполнять эту работу без грамотной должностной инструкции оператора колл-центра невозможно.

Оператор call-центра — что это

Диспетчер, работающий в колл-центре, представляет собой клиентскую службу — своеобразную «прослойку» между человеком и решением его проблемы.

Человек, что звонит в call-центр, обычно обращается за консультацией по непонятным для него вопросам либо некой проблеме, решить самостоятельно которую он не может.
Таким образом, задачей оператора становится предоставление всей интересующей человека информации, в случае если это консультация.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *